Η σταδιακή αποκατάσταση των πτήσεων δεν έφερε και το τέλος της ταλαιπωρίας για χιλιάδες επιβάτες. Περισσότερες από 2.000 αποσκευές παραμένουν αγνοούμενες από χθες, μετά τις μαζικές καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, με ταξιδιώτες να φτάνουν στον προορισμό τους χωρίς τις βαλίτσες τους.
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι διαχειριστές αεροδρομίων προσπαθούν να επανασυνδέσουν επιβάτες και αποσκευές, ωστόσο οι καθυστερήσεις είναι μεγάλες. Αν ανήκετε στους άτυχους, δείτε τι δικαιούστε και τι πρέπει να κάνετε βήμα-βήμα για να προστατεύσετε τα συμφέροντά σας.
Τι συμβαίνει με τις χαμένες αποσκευές
Οι αποσκευές έχουν διασκορπιστεί σε διαφορετικά αεροδρόμια, λόγω αλλαγών δρομολογίων και υπερφόρτωσης των συστημάτων διαχείρισης. Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν έχουν χαθεί οριστικά, αλλά βρίσκονται σε διαδικασία εντοπισμού και επαναπροώθησης.
Τι να κάνετε άμεσα στο αεροδρόμιο
-
Δηλώστε την απώλεια πριν φύγετε
Πηγαίνετε στο γραφείο Lost & Found της αεροπορικής εταιρείας ή του handling agent και συμπληρώστε δήλωση απώλειας αποσκευής (PIR – Property Irregularity Report). -
Κρατήστε όλα τα στοιχεία
Φωτογραφίστε την ετικέτα αποσκευής, κρατήστε boarding pass και αποδείξεις. Θα τα χρειαστείτε για αποζημίωση. -
Ζητήστε αριθμό αναφοράς
Χωρίς αυτόν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της βαλίτσας σας ούτε να προχωρήσετε σε αποζημίωση.
Τι δικαιούστε οικονομικά
Έξοδα πρώτης ανάγκης
Αν βρίσκεστε εκτός μόνιμης κατοικίας:
-
Δικαιούστε αγορά ειδών πρώτης ανάγκης (ρούχα, είδη υγιεινής).
-
Κρατήστε όλες τις αποδείξεις.
-
Οι περισσότερες εταιρείες καλύπτουν εύλογα έξοδα, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης.Αποζημίωση για καθυστέρηση ή απώλεια
-
Αν η αποσκευή δεν εντοπιστεί εντός 21 ημερών, θεωρείται χαμένη.
-
Η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως περίπου 1.600 ευρώ ανά επιβάτη, σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς.
-
Αν είχατε δηλώσει υψηλή αξία αποσκευής πριν την πτήση, μπορεί να δικαιούστε περισσότερα.
Πώς και πότε κάνετε αίτημα αποζημίωσης
-
Υποβάλετε γραπτό αίτημα στην αεροπορική εταιρεία:
-
εντός 7 ημερών για φθορά,
-
εντός 21 ημερών για καθυστέρηση,
-
μετά τις 21 ημέρες για οριστική απώλεια.
-
-
Επισυνάψτε: PIR, αποδείξεις, στοιχεία πτήσης και IBAN.
Χρήσιμες συμβουλές για τις επόμενες μέρες
-
Ελέγχετε καθημερινά την κατάσταση της αποσκευής online.
-
Μην αγοράζετε υπερβολικά ακριβά είδη χωρίς συνεννόηση με την εταιρεία.
-
Αν δεν λάβετε απάντηση εντός εύλογου χρόνου, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας ή σε ένωση καταναλωτών.
