Δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα Today Press
της Κωνσταντίνας Δ. Καρακώστα
Επίκουρης Καθηγήτριας Νεότερης Ελληνικής Ιστορίας
Είναι πραγματικά θλιβερό να βλέπεις μια αεροπορική εταιρεία που για χρόνια αποτέλεσε σημείο αναφοράς να χάνει σιγά-σιγά αλλά σταθερά το επίπεδό της. Η Aegean υπήρξε κάποτε συνώνυμη της συνέπειας, της προσοχής στη λεπτομέρεια και του σεβασμού προς τον επιβάτη. Κάθε πτήση ήταν μια μικρή επιβεβαίωση ότι υπάρχει ακόμη επαγγελματισμός. Σήμερα, όμως, ολοένα και περισσότεροι από εμάς γινόμαστε μάρτυρες μιας σταδιακής φθοράς: μικρές και μεγάλες αστοχίες, καθυστερήσεις, λάθη στην εξυπηρέτηση, μια συνολική εικόνα που δεν θυμίζει την εταιρεία που γνωρίζαμε.
Είναι σαν να ξεφτίζει ένα ένδοξο όνομα, όχι από μια στιγμή αδυναμίας, αλλά από μια επανάληψη παραλείψεων που πληγώνουν το κοινό της. Η σταδιακή παρακμή δε συνοδεύεται βέβαια από μια αντίστοιχη μείωση των τιμών στα αεροπορικά εισιτήρια. Κάθε εβδομάδα το ταξίδι Αθήνα για Θεσσαλονίκη και το αντίστροφο αξίζει μια μικρή περιουσία και τον τελευταίο χρόνο η αξία αυξήθηκε ακόμη περισσότερο. Τις τελευταίες πέντε ημέρες, οι αντοχές δοκιμάστηκαν ξανά για δύο διαφορετικά περιστατικά. Την Παρασκευή 28 Νοεμβρίου η πτήση μου από Βουδαπέστη σε Αθήνα καθυστέρησε 3,5 ώρες λόγω καιρικών συνθηκών. Το αποτέλεσμα ήταν να χάσω την πτήση ανταπόκρισης από Αθήνα σε Θεσσαλονίκη και να μείνω το βράδυ στην Αθήνα σε ξενοδοχείο που προσέφερε διαμονή η αεροπορική εταιρεία.
Την επόμενη ημέρα το πρωί μου ήρθε email στο οποίο μου ζητούνταν να συμπληρώσω μια φόρμα, που ωστόσο δεν υπήρχε πουθενά. Ούτε ως επισυναπτόμενη, ούτε μέσα στο σώμα του μηνύματος. Ευτυχώς για καλή μου τύχη επικοινώνησε μαζί μου ένας από τους ταλαιπωρημένους συνταξιδιώτες μου και με ενημέρωσε για το πώς να διεκδικήσω μόνη μου το δίκιο μου! Τελικά μου είπαν πως θα μου δώσουν 250 ευρώ. Όσα δηλαδή έδωσαν σε όλους εκείνο το βράδυ λόγω της καθυστέρησης. Και για εμένα που έχασα και την πτήση της Θεσσαλονίκης που οι άλλοι δεν την είχαν, καθώς είχαν τελικό προορισμό την Αθήνα; Καμία μέριμνα, κανένα ενδιαφέρον.
Τρεις ημέρες μετά επιχείρησα να κλείσω αεροπορικό από Αθήνα για Θεσσαλονίκη μέσω ενός Aegean Pass που είχα αγοράσει και φαινόταν ότι μου είχε απομείνει μια τελευταία διαδρομή. Μετά από διήμερη προσπάθεια και ενώ κάλεσα τρεις φορές την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και αφού με καθοδήγησαν να βγάζω φωτογραφίες και να τις επισυνάπτω, μου απάντησαν « …. Στη δική σας περίπτωση δεν είχε καταγραφεί στη βάση δεδομένων ο κωδικός κράτησης [77HXRW] για το ταξίδι που πραγματοποιήσατε… κάτι το οποίο έχει ενημερωθεί τώρα, οπότε δεν υπολείπονται άλλα κουπόνια για χρήση από το συγκεκριμένο πακέτο.
Απανωτά λάθη και αβλεψίες και τελικά απουσία ενδιαφέροντος ακόμα και σε όλους εμάς που ταξιδεύουμε σταθερά δύο και τρεις φορές την εβδομάδα και αφήνουμε μεγάλα ποσά στα ταμεία της εταιρείας που γίνεται όλο και πιο ακριβή. Οι τιμές δεν ανταποκρίνονται ούτε στις υπηρεσίες, ούτε στην εταιρική ευθύνη, ούτε στο ενδιαφέρον για τον πελάτη.
Εκείνο όμως που ενοχλεί περισσότερο είναι να βλέπεις έναν “καλό παίκτη” να απομακρύνεται από τα δικά του υψηλά στάνταρ. Γιατί, στο τέλος της ημέρας, όλοι θέλουμε να νιώθουμε ότι η εταιρεία στην οποία εμπιστευόμαστε το ταξίδι μας σέβεται τον χρόνο και τα χρήματα μας. Και όταν αυτό χάνεται, μένει μια πικρή αίσθηση για όσα θα μπορούσαν —και θα έπρεπε— να είναι αλλιώς.
