Χθες το τραπεζικό σύστημα έζησε μία από τις πιο «φορτωμένες» ημέρες των τελευταίων ετών.
Η επιστροφή ενοικίου, η μαζική καταβολή μισθών και η κατανάλωση-ρεκόρ της Black Friday δημιούργησαν την τέλεια καταιγίδα για τα e-banking και τα ΑΤΜ των τραπεζών.
Οι πολίτες ταλαιπωρήθηκαν με καθυστερήσεις, «κολλημένα» apps, αποτυχημένες συναλλαγές και ΑΤΜ που εμφάνιζαν σφάλματα την ώρα που όλοι ήθελαν… το ίδιο πράγμα: να δουν υπόλοιπα, να πληρώσουν, να ψωνίσουν και να κάνουν αναλήψεις.
Οι τρεις λόγοι που «τίναξαν» τα τραπεζικά συστήματα
Σύμφωνα με στελέχη τραπεζών και ανθρώπους που παρακολουθούν σε βάθος την ψηφιακή λειτουργία των πιστωτικών ιδρυμάτων, τα χθεσινά προβλήματα δεν ήταν τυχαία. Αντίθετα, προέκυψαν από έναν μοναδικό συνδυασμό τριών κορυφαίων φορτίων συναλλαγών, όλα μέσα στο ίδιο 24ωρο.
1. Η επιστροφή ενοικίου – χιλιάδες χρήστες μπήκαν ταυτόχρονα
Οι νέες επιστροφές ενοικίου πιστώθηκαν σε πολλούς δικαιούχους και χιλιάδες πολίτες:
-
συνδέθηκαν μαζικά στο e-banking,
-
έλεγξαν διαθέσιμα υπόλοιπα,
-
προσπάθησαν να μεταφέρουν χρήματα ή να κάνουν αναλήψεις,
-
έκαναν μαζικές πληρωμές λογαριασμών.
Οι συγχρονισμοί λογαριασμών «βούλωσαν» προσωρινά πολλές πλατφόρμες.
2. Μαζική καταβολή μισθών – η μεγαλύτερη «ρουκέτα» πίεσης
Τέλος μήνα σημαίνει μισθοί – αλλά αυτή τη φορά οι μισθοδοσίες «έσκασαν» ταυτόχρονα με:
-
την καταβολή επιδομάτων,
-
την επιστροφή ενοικίου,
-
την Black Friday.
Το αποτέλεσμα ήταν χιλιάδες μισθοί να περάσουν μέσα σε λίγες ώρες από τα συστήματα clearing, πιέζοντας κάθε θέση server.
3. Black Friday + κακοκαιρία = έκρηξη online συναλλαγών
Η βροχή κράτησε τον κόσμο μακριά από τα φυσικά καταστήματα.
Και τι έγινε;
Όλοι μπήκαν στα e-shops.
Κάθε αγορά που γίνεται ηλεκτρονικά, περνάει –έστω και στιγμιαία– από το τραπεζικό σύστημα:
-
έλεγχος κάρτας
-
3D secure
-
SMS επιβεβαίωσης
-
διατραπεζική ταυτοποίηση
Η πίεση ανέβηκε 30%–40% παραπάνω από μια συνηθισμένη Black Friday.
ΑΤΜ: Ουρές, κολλήματα και αναλήψεις που δεν ολοκληρώνονταν
Σε πολλά ΑΤΜ της Αττικής και της Θεσσαλονίκης:
-
δημιουργήθηκαν ουρές,
-
συναλλαγές «έπεφταν» στο τελευταίο στάδιο,
-
κάρτες δεν αναγνωρίζονταν προσωρινά,
-
τα διαθέσιμα υπόλοιπα καθυστερούσαν να εμφανιστούν.
Μάλιστα σε κάποιες περιπτώσεις οι συναλλαγές ολοκληρώθηκαν με καθυστέρηση έως και 30 λεπτών, προκαλώντας πανικό σε χρήστες που περίμεναν να δουν επιστροφές και μισθούς.
Αποκατάσταση εν πλω – τι λένε οι τράπεζες
Οι τράπεζες αναφέρουν ότι:
-
η δυσλειτουργία έχει σε μεγάλο βαθμό αποκατασταθεί,
-
οι καθυστερήσεις οφείλονταν καθαρά στον όγκο,
-
δεν υπήρξε καμία ένδειξη κυβερνοεπίθεσης.
Σε περιπτώσεις συμφόρησης, οι τράπεζες έδωσαν προτεραιότητα στους επιχειρηματικούς λογαριασμούς, αλλά όλες οι καταναλωτικές συναλλαγές επανήλθαν σταδιακά.
Η μεγάλη εικόνα: Το σύστημα άντεξε αλλά… έβηξε
Η χθεσινή ημέρα ήταν μια σκληρή υπενθύμιση ότι το ελληνικό τραπεζικό ψηφιακό οικοσύστημα:
-
έχει κάνει τεράστια άλματα,
-
αλλά χρειάζεται ακόμη ισχυρότερες υποδομές,
-
ειδικά τις μέρες όπου τρεις μεγάλοι όγκοι συναλλαγών συναντιούνται.
Η επιστροφή ενοικίου, οι μισθοί και η Black Friday δημιούργησαν ένα σπάνιο φαινόμενο «τριπλής αιχμής» που πίεσε κάθε τραπεζικό κέντρο δεδομένων στη χώρα.
